MÁS GRANDE NO SIEMPRE SIGNIFICA MEJOR
Como probablemente sigo siendo una adolescente de corazón, admito que me reí entre dientes cuando se me ocurrió el título de esta entrada del blog. Pero, sin duda, es apropiado dada la esencia de este post, independientemente de mi naturaleza casi juvenil.
El mayor bufete de abogados de lesiones personales del país ha echado raíces en Las Vegas. Están orgullosos de su tamaño, ¡y eso es estupendo! Y están orgullosos de sus resultados, como debe ser. El jefe de su departamento de litigios tiene un talento inmenso y, aunque nunca le he conocido en persona, he leído sus libros y le he visto dar conferencias en directo.
Dicho lo anterior, como sabrás si has visitado antes mis posts, no pocas veces me hago cargo de casos de empresas más grandes (de publicidad). A veces es porque abandonan el caso. Es demasiado trabajo. La fruta no está al alcance de la mano y eso significa trabajo, más trabajo del que quieren dedicar a esa cosecha. A veces es porque el cliente ya no quiere sentirse como un número. Su caso no recibe la atención que merece. Permíteme ser transparente al respecto: Los errores ocurren. Todo el mundo las hace. Las cosas se escapan de las manos. Pero, ¿cómo se pierde en la confusión un caso que implica a un conductor de autobús que choca contra un coche aparcado y envía a sus tres ocupantes al hospital?
Hace poco más de un mes entraron en mi despacho tres clientes potenciales. Les representaba otro bufete de abogados (no me preguntes quién). Una empresa más grande que se anuncie regularmente. Los tres clientes potenciales se habían visto implicados en un accidente horrible; de hecho, en todos mis años de abogado, está entre los cinco peores accidentes que he visto.
Los tres fueron al hospital. Los tres tenían más de 100.000 dólares sólo en facturas de hospital. Sufrieron lesiones importantes. Ahora bien, no es raro que casos como éste lleven su tiempo. Mucho tiempo. Pero esta demanda se dirige contra una entidad que es una «subdivisión política» del estado de Nevada. Esto significa que la entidad sólo puede ser responsable (salvo en raras circunstancias que no se dan aquí) de 200.000 $ por daños y perjuicios. Por muy graves que sean las lesiones, son 200.000 dólares.
Una demanda en la que la persona lesionada tiene más de 100.000 dólares en facturas de hospital, el conductor que causó el accidente era «supuestamente» conductor ebrio y el impacto fue tan violento que ya no hay parte trasera del vehículo de mis clientes vale 200.000 dólares siempre. Vale más. Pero, con un tope de 200.000 $, no hay razón alguna para retrasar la demanda de acuerdo sólo con los registros y facturas del hospital.
Pues bien, esta empresa más grande no parecía entenderlo. Cuando mi cliente llamó a su abogado de entonces y le preguntó por qué estaba tardando tanto, la respuesta fue, bueno, digamos que demostraba un malentendido fundamental sobre cómo debe funcionar un caso como éste. A mis clientes les dijeron que tardarían entre tres (3) y cinco (5) meses más en empezar a negociar el caso. Yo no estaba de acuerdo.
Los clientes decidieron que querían que nos encargáramos del caso. Al día siguiente recibí las demandas de conciliación. Lo hice (en gran parte porque mis clientes trajeron sus facturas del hospital a nuestra reunión). Treinta días después, los tres casos se resolvieron por el máximo de 200.000 dólares permitido por la ley.
Entonces, ¿por qué te cuento esta historia? ¿Es para denigrar a la empresa de la que procede el caso? En absoluto. Como he dicho todos nos equivocamos, y no sabemos lo que no sabemos. Quizá esta empresa no lo sabía. ¿Es para menospreciar a las grandes empresas? No. Ni una pizca. Las grandes empresas suelen hacer grandes trabajos y disponen de inmensos recursos. La idea de este post es la siguiente: Antes de coger inmediatamente el teléfono y llamar a alguien cuyo nombre está en un Zamboni, o cuya foto en un cartel publicitario tiene 10 años, tómate un tiempo para mirar a tu alrededor. Investiga. Quizá tu mejor opción sea un bufete más pequeño, con menos casos, para que tu caso reciba la atención que merece. Tal vez sea una empresa más grande porque simplemente te sientes más cómodo con algo, bueno, grande. En cualquier caso, sé un consumidor informado y haz una elección basada en algo un poco más sustancial que el tamaño.